DOVE TROVARE PERSONE CHE VOGLIONO VENDERE
F1 Academy — Ricerca contatti
Regola: Fonte documentata
Controllo: Privacy e CRM
Modulo operativo F1 Academy
Dove trovare i numeri telefonici
I numeri telefonici devono provenire da fonti lecite, documentabili e coerenti con la finalità del contatto. Ogni numero inserito nel CRM F1 deve riportare origine, data di acquisizione, consenso o altra condizione applicabile e stato del contatto.
Un numero visibile online non è automaticamente utilizzabile per chiamate commerciali.
Fonti prioritarie
Dove F1 deve generare i contatti
La strategia principale non consiste nel cercare liste di numeri, ma nel creare sistemi che inducano proprietari e acquirenti a richiedere spontaneamente un contatto.
Fonti ammesse
Moduli del sito F1
Richieste di valutazione, informazioni sugli immobili, candidature Open House, contatti acquirenti e richieste di appuntamento.
WhatsApp diretto
Persone che scrivono spontaneamente al numero ufficiale F1 attraverso sito, social, QR code, volantini o campagne.
Campagne lead generation
Contatti raccolti tramite moduli pubblicitari con informativa privacy, finalità dichiarata e consenso correttamente registrato.
Open House ed eventi
Partecipanti che compilano il modulo di registrazione, richiedono informazioni e autorizzano il ricontatto.
Clienti e contatti esistenti
Persone già presenti nel CRM, contattabili esclusivamente nel rispetto della finalità originaria e delle preferenze registrate.
Referral autorizzati
Segnalazioni in cui il proprietario ha autorizzato il passaggio del recapito oppure ha chiesto direttamente di essere contattato.
QR code territoriali
QR code su volantini, cartelli, brochure, vetrine ed eventi che portano a una landing page o a WhatsApp.
Social media F1
Messaggi privati, commenti con richiesta di contatto, moduli lead e conversazioni avviate spontaneamente dall’utente.
Partnership locali
Amministratori, tecnici, professionisti e attività locali possono invitare il cliente a contattare F1, senza trasferire numeri senza autorizzazione.
Per le segnalazioni, la procedura preferita è questa: il segnalatore comunica al proprietario il numero di F1 Immobiliare oppure chiede al proprietario l’autorizzazione esplicita al ricontatto. L’autorizzazione deve essere annotata nel CRM.
Fonti condizionate
Numeri pubblicati online o su un cartello
La pubblicazione del numero dimostra che il recapito è stato reso accessibile, ma non autorizza automaticamente ogni forma di marketing telefonico.
Verifica obbligatoria
Portali immobiliari
Utilizzare preferibilmente il sistema di contatto interno del portale. Non creare archivi massivi copiando numeri dagli annunci.
Cartelli “Vendesi”
Il numero deve essere registrato con fonte, immobile, data e finalità. Prima di una campagna commerciale devono essere applicate le verifiche previste.
Directory telefoniche
Un numero presente in un elenco pubblico non esonera dalla verifica del Registro pubblico delle opposizioni e dagli altri obblighi privacy.
La telefonata con cui un’agenzia propone i propri servizi a un proprietario costituisce normalmente un contatto commerciale anche quando l’obiettivo dichiarato è chiedere se desidera vendere. Non deve essere presentata internamente come semplice “richiesta di informazioni” per evitare le regole sul marketing.
Divieti F1
Dove non prendere i numeri
Queste modalità espongono l’organizzazione a reclami, sanzioni, perdita di reputazione e inutilizzabilità dei dati raccolti.
Non utilizzare
Liste acquistate senza prove
Non acquistare database quando il fornitore non documenta informativa, consenso, finalità, origine e autorizzazione alla comunicazione a F1.
Catasto più numeri telefonici
Non incrociare nominativi dei proprietari ottenuti da registri immobiliari con liste telefoniche per creare campagne di acquisizione.
Scraping dei portali
Non utilizzare software, estensioni o procedure automatiche per estrarre numeri da annunci, siti, social network o gruppi.
Gruppi WhatsApp
La presenza del numero in un gruppo non autorizza l’inserimento nel CRM o l’invio di proposte commerciali individuali.
Rubriche personali
Non trasferire automaticamente contatti privati, scolastici, associativi o familiari nella banca dati commerciale F1.
Numeri senza provenienza
Nessun numero può essere chiamato se il collaboratore non sa indicare con precisione da dove proviene.
F1 Immobiliare non deve utilizzare fornitori che promettono “numeri dei proprietari” ottenuti tramite incrocio tra dati catastali e database commerciali senza una documentazione completa e verificabile della liceità del trattamento.
Controllo preventivo
Cosa verificare prima di telefonare
Il numero deve superare tutti i controlli applicabili prima di essere assegnato a un collaboratore per il contatto.
Checklist
01
Identificare la fonte
Sito, WhatsApp, campagna, evento, cliente, referral, annuncio o altra fonte documentata.
02
Verificare la finalità
Controllare per quale motivo il numero è stato raccolto e se il ricontatto richiesto è coerente con quella finalità.
03
Controllare il consenso disponibile
Quando necessario, deve essere disponibile una prova del consenso, con data, testo e modalità di acquisizione.
04
Verificare il Registro delle opposizioni
Le liste utilizzate per campagne telefoniche devono essere sottoposte alla verifica richiesta tramite il Registro pubblico delle opposizioni.
05
Inserire il contatto nel CRM
Registrare fonte, data, finalità, stato privacy, responsabile e attività programmata.
06
Preparare lo script corretto
Il collaboratore deve identificarsi, indicare F1 Immobiliare, spiegare il motivo del contatto e rispettare ogni opposizione.
CRM F1
I dati obbligatori per ogni numero
Il numero telefonico da solo non costituisce un contatto utilizzabile. Deve essere accompagnato dalle informazioni che ne dimostrano la provenienza e la corretta gestione.
Campi obbligatori
Campo 01
Nome e cognome
Campo 02
Numero telefonico
Campo 03
Fonte precisa
Campo 04
Data acquisizione
Campo 05
Finalità del contatto
Campo 06
Stato del consenso
Campo 07
Verifica RPO
Campo 08
Operatore assegnato
Campo 09
Data primo contatto
Campo 10
Esito telefonata
Campo 11
Opposizione al contatto
Campo 12
Prossima azione
Quando una persona dichiara di non voler essere più contattata, l’opposizione deve essere registrata immediatamente nel CRM e rispettata da tutti i collaboratori.
Script iniziali
Come iniziare il contatto
Lo script cambia in base alla fonte. Non si deve fingere che il contatto sia stato richiesto quando il numero proviene da una fonte diversa.
Trasparenza
Richiesta dal sito
“Buongiorno, sono [nome] di F1 Immobiliare. La contatto in merito alla richiesta di valutazione che ha inviato tramite il nostro sito. È un buon momento per parlare?”
Contatto WhatsApp
“Buongiorno, sono [nome] di F1 Immobiliare. Rispondo al messaggio che ci ha inviato su WhatsApp riguardo al suo immobile.”
Referral autorizzato
“Buongiorno, sono [nome] di F1 Immobiliare. [Nome del segnalatore] ci ha comunicato che aveva autorizzato un nostro contatto per parlare del suo immobile. Conferma?”
Evento o Open House
“Buongiorno, sono [nome] di F1 Immobiliare. La contatto in seguito alla sua registrazione all’Open House del [data], per rispondere alla richiesta che ci ha lasciato.”
Se la persona non riconosce la richiesta, nega l’autorizzazione o chiede di non essere ricontattata, il collaboratore interrompe il contatto e aggiorna immediatamente il CRM.
Strategia territoriale
Come generare nuovi numeri senza acquistare liste
Il compito dell’agente o del collaboratore non è collezionare numeri, ma generare richieste reali attraverso attività territoriali misurabili.
Lead generation
Volantini con QR
Distribuzione territoriale collegata a landing page di valutazione o WhatsApp.
Campagne social
Annunci geolocalizzati rivolti ai proprietari dei comuni di interesse.
Open House
Raccolta di registrazioni di proprietari, acquirenti e segnalatori interessati.
Contenuti educativi
Guide, video e post che invitano a richiedere una valutazione o una consulenza.
Landing comunali
Pagine dedicate ai singoli comuni con CTA per valutazioni e analisi immobiliari.
Partnership
Collaborazioni con professionisti che indirizzano il cliente verso i canali ufficiali F1.
Referral clienti
Richiesta strutturata di segnalazioni con autorizzazione preventiva del contatto.
Eventi informativi
Incontri gratuiti su valutazione, vendita, documenti e preparazione dell’immobile.
Compito obbligatorio
Attività pratica del modulo
La semplice lettura della pagina non completa il modulo. Il partecipante deve generare e registrare contatti provenienti esclusivamente da fonti autorizzate.
Academy
Attività da svolgere
- Individuare almeno 3 canali di lead generation conformi.
- Preparare una landing, un QR code o un messaggio di acquisizione.
- Generare almeno 10 richieste o contatti spontanei.
- Registrare ogni contatto nel CRM personale.
- Indicare fonte, data, finalità e stato privacy.
- Programmare il follow-up dei contatti interessati.
Criteri di verifica
- Nessun contatto privo di provenienza documentata.
- Nessuna lista acquistata o estratta automaticamente.
- Campi CRM compilati correttamente.
- Opposizioni e richieste di cancellazione registrate.
- Script coerente con la fonte dichiarata.
- Approvazione finale del responsabile.
Il modulo successivo viene sbloccato esclusivamente dopo la verifica delle fonti utilizzate e dei dati inseriti nel CRM.
Fonti istituzionali
Documentazione da consultare
Le procedure F1 devono essere aggiornate in base alle indicazioni del Garante per la protezione dei dati personali e del Registro pubblico delle opposizioni.
Link ufficiali
Garante Privacy
Regole, provvedimenti, diritti degli interessati e indicazioni sul telemarketing.
Registro delle opposizioni
Informazioni per gli operatori che utilizzano liste telefoniche per campagne commerciali.
Codice di condotta
Regole e standard per le attività di telemarketing e teleselling.